--- title: O que é ITIL e como pode reduzir drasticamente o retrabalho em TI? - Blog QI Network description: Empresas de TI querem se destacar no mercado. Encontre a solução utilizando o Information Technology Infrastructure Library. 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Com a concorrência cada vez mais acirrada, empresas de TI estão buscando soluções para se destacarem no mercado. Uma dessas soluções é o uso da ITIL (*Information Technology Infrastructure Library*), que pode ajudar a construir um diferencial competitivo forte para o negócio. Mas você sabe **o que é ITIL**? Com base na importância que ela tem para otimizar processos e reduzir o índice de retrabalho nas empresas focadas na prestação de serviços de TI, hoje esclareceremos o que de fato é a ITIL e como ela pode contribuir para o desenvolvimento sustentável da sua empresa. Confira! ## O que é ITIL A ITIL é um framework que descreve as melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI e permite a sua aplicação metodológica com foco na [otimização processual](https://www.qinetwork.com.br/machine-learning-do-google/) do setor. Ela fornece uma estrutura para a governança de TI e se concentra na medição e melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados (QoS), em uma perspectiva do cliente. Esse foco foi um fator primordial para o sucesso mundial da ITIL, contribuindo para o seu uso prolífico. ## Vantagens da ITIL Alguns dos principais benefícios da ITIL são: - aumenta o nível organizacional, contribuindo para o aumento da produtividade e retenção de clientes; - melhora a disponibilidade dos serviços, levando ao aumento das receitas e lucros; - eleva a satisfação do usuário e do cliente com os serviços de TI; - [economiza tempo](https://www.qinetwork.com.br/economize-tempo-com-resposta-inteligente-do-gmail/) com a diminuição do índice de retrabalho; - permite a identificação de oportunidades no mercado; - otimiza a gestão e utilização dos recursos disponíveis; - potencializa a tomada de decisões dos profissionais; - ajuda a desenvolver novos produtos e serviços; - proporciona fluidez ao fluxo de trabalho. ## Como funciona a ITIL Em vez de um conjunto de regras rígidas e imutáveis, a ITIL oferece um quadro que as empresas podem adaptar para atender às suas próprias necessidades. As organizações não precisam implementar todos os processos, apenas aqueles que fazem sentido e se encaixam na forma como a organização deseja fazer negócios no futuro. Mesmo assim, alguns desses processos podem ser abandonados mais tarde, quando revisões pós-implementação mostrarem valor limitado ou inutilidade, enquanto outros podem ser implementados para preencher lacunas. A metodologia atende muito bem às [necessidades de mudanças](https://www.qinetwork.com.br/gamificacao-nas-empresas/) da empresa, tornando-as gerenciáveis. Para isso, a ITIL divide as funções menores e mais simples das mais complexas e abrangentes. Dessa forma, a empresa pode reconstruir seus processos de modo a torná-los mais alinhados com o objetivo principal do negócio. Sendo assim, as melhores práticas são identificadas e abordadas em três níveis diferentes: - **Nível estratégico:** definição dos objetivos de longo prazo e a descrição das atividades necessárias para alcançá-los; - **Nível tático:** definição dos processos específicos (metodologias) que devem orientar as tarefas e atividades necessárias para executar e provisionar cada serviço; - **Nível operacional:** execução dos processos para fornecer o serviço ao cliente e aos usuários finais. A conclusão bem-sucedida das tarefas operacionais significa que as metas estratégicas poderão ser alcançadas dentro dos prazos estipulados. Implementar a ITIL não é uma solução rápida, nem tão simples. É preciso muita análise, reflexão, compromisso e trabalho duro para [mudar com êxito](https://www.qinetwork.com.br/feedback-360/) a forma como uma organização de TI faz negócios. Existem coisas que a empresa faz hoje e que não fará no futuro e vice-versa. Mesmo que continue a fazer as mesmas coisas, serão mais produtivas com o uso de processos mais eficientes e readaptados. Nesse caso, a ITIL melhorará a prestação de serviços por meio da construção de processos mais simplificados, garantindo a prestação de serviços consistentes e mais eficientes aos clientes. Com isso, a TI usará ferramentas e processos mais econômicos e fáceis de usar, direcionando a energia dos profissionais para as áreas mais problemáticas e oportunidades de melhoria de desempenho. Métricas significativas também podem ser desenvolvidas, revelando o desempenho dos serviços prestados e do negócio como um todo. Agora que você já sabe **o que é ITIL**, não deixe que o futuro da empresa fique ao acaso. [Planeje a sua implementação](http://qinetwork.com.br/) e garanta o sucesso dela no mercado. Gostou do texto? Então [assine a nossa newsletter agora mesmo](http://www.qinetwork.com.br/blog/) e fique sempre por dentro do assunto! [![QI_CTA_InvestimentoTec](https://blog.qinetwork.com.br/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/QI_CTA_InvestimentoTec-1-Nov-22-2024-02-46-31-8095-PM.png?width=792&height=250&name=QI_CTA_InvestimentoTec-1-Nov-22-2024-02-46-31-8095-PM.png)](https://sucesso.qinetwork.com.br/analise-investimento-em-tecnologia) --- Por Fábio Ribeiro 1 de junho, 2017 --- [Facebook](https://www.facebook.com/v5.0/dialog/share?app_id=537304913081377&href=https://blog.qinetwork.com.br/o-que-e-itil) [WhatsApp](https://api.whatsapp.com/send?text=https://blog.qinetwork.com.br/o-que-e-itil) [WhatsApp](https://web.whatsapp.com/send?text=https://blog.qinetwork.com.br/o-que-e-itil) [Twitter](https://twitter.com/intent/tweet?text=https://blog.qinetwork.com.br/o-que-e-itil) [Linkedin](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://blog.qinetwork.com.br/o-que-e-itil) [![](https://blog.qinetwork.com.br/hs-fs/hubfs/raw_assets/public/Atlas-qi-network/images/Newsletter.png?width=293&height=302&name=Newsletter.png)](https://sucesso.qinetwork.com.br/form-newsletter) ### Você também pode gostar de... 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