--- title: Você sabe o que é SLA e para que serve? - Blog QI Network description: Você tem interesse em saber mais sobre o que é SLA e como ele impacta os investimentos do seu negócio? Leia o nosso post de hoje! --- [Blog Qi Network](https://blog.qinetwork.com.br) # [Você sabe o que é SLA e para que serve? - Blog QI Network](https://blog.qinetwork.com.br/voce-sabe-o-que-e-sla-e-para-que-serve) Escrito por [Fábio Ribeiro](https://blog.qinetwork.com.br/author/fábio-ribeiro) | Jun 27, 2017, 12:00:00 AM Uma das tendências do meio corporativo tem sido a contratação de ferramentas operacionais e softwares de TI como serviços. O outsourcing de TI, por exemplo, permite simplificar os processos de gestão e direcionar melhor as atividades externas. Já o investimento no [SaaS](https://www.qinetwork.com.br/g-suite-descubra-suas-funcoes/) (*Software as a Service*) reduz custos e facilita o acesso a novas versões de aplicativos. Para garantir que o uso dessas soluções não se torne um problema para o negócio, é importante criar estratégias capazes de tornar os investimentos mais confiáveis em médio e longo prazo. Uma das principais possibilidades é o SLA (*Service Level Agreement*), também conhecido como Acordo de Nível de Serviço. Se você quer saber mais sobre o que é SLA e como ele impacta os investimentos do seu negócio, leia o nosso post de hoje! ## O que é SLA? De acordo com o [Glossário de TI](http://www.gartner.com/it-glossary/sla-service-level-agreement/) da Gartner — uma das principais consultorias de TI do mundo—, o SLA é um acordo que define as expectativas entre o prestador de serviços e o consumidor, além de descrever os produtos ou serviços que serão entregues; o único de contato para problemas enfrentados pelo usuário final e as métricas em que a eficiência dos processos são monitorados e aprovados.” Em outras palavras, o Service Level Agreement é um documento utilizado para definir o funcionamento de serviços de TI. Nele são inseridas as responsabilidades da empresa contratada, métricas, objetivos dos serviços, normas de segurança, direitos e deveres de ambas as partes que estão envolvidas no contrato. Além disso, o SLA pode abordar questões relacionadas à legislação local e normas de compliance internas. ## Qual a importância do SLA para a empresa? O [SLA](https://www.qinetwork.com.br/o-que-e-sla-e-por-que-ele-e-importante/) é uma das garantias que a empresa tem de que o serviço contratado será executado conforme as expectativas do empreendimento. Ele facilita a delimitação de limites, regras e proteções a ambas as partes. Com o SLA, a companhia terá uma visão abrangente sobre o escopo do que ela está investindo. Ele funcionará como um contrato formal, que possui respaldo jurídico e deve ser de amplo conhecimento tanto da empresa que contrata quando da prestadora de serviços. Bem planejado, o SLA torna o trabalho da empresa e do prestador de serviços mais simples. Conflitos são reduzidos e, caso eles ocorram, a sua [resolução dos problemas](https://www.qinetwork.com.br/cultura-colaborativa/) será simples. Além disso, mudanças podem ser planejadas com maior agilidade e precisão. ## Como criar um SLA funcional? Um bom SLA deve ser abrangente, incluindo todos os componentes que estão relacionados à prestação de serviços. As normas podem incluir fatores que envolvem as rotinas de gestão e os serviços contratados. Os elementos de gestão são as métricas, relatórios e mecanismos para manter o acordo atualizado, tais como: - metas de desempenho; - índices de qualidade; - normas relacionadas aos relatórios; - prazos de contrato; - políticas de gestão de dados; - índices de reajuste de contrato; - multas e punições em caso de falhas nos serviços. Já os fatores de serviços são aqueles que estão relacionados diretamente com a execução e prestação do que foi contratado. Estão incluídos nessa área Itens como: - a disponibilidade de sistemas; - a janela de tempo para a execução de rotinas diárias; - as [metodologias](https://www.qinetwork.com.br/metodologia-scrum-entenda-o-que-e-e-como-implementa-la/); - as responsabilidades de cada parte do contrato. O SLA deve ser atualizado regularmente, para garantir que esteja de acordo com as normas internas e a legislação da área de atuação da empresa. Assim, ela maximiza o custo-benefício do seu investimento e evita problemas em médio e longo prazo. Agora, você já sabe o que é o SLA. Conhecer novos conceitos é ampliar horizontes que podem sempre agregar valor e qualidade às atividades de uma empresa. Mantenha-se sempre informado sobre novas tendências! Por falar nisso, você já conhece as [novidades para quem publica conteúdo na web](https://www.qinetwork.com.br/google-sites-ganha-novas-opcoes-de-publicacao-na-web/)? Leia mais a respeito em nosso post sobre o tema! [Visualizar publicação completa](https://blog.qinetwork.com.br/voce-sabe-o-que-e-sla-e-para-que-serve) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Fábio Ribeiro" }, "dateModified" : "2024-11-22T14:33:41.787Z", "datePublished" : "2017-06-27T00:00:00Z", "headline" : "Você sabe o que é SLA e para que serve?", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 591, "url" : "https://22410580.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/22410580/Imported_Blog_Media/Qi-Network-27-06-copia-alterada-1.jpg", "width" : 1204 }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.qinetwork.com.br/voce-sabe-o-que-e-sla-e-para-que-serve", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60, "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png", "width" : 60 }, "name" : "Blog Qi Network" } } ```